Hệ thống quản lý hàng đợi tại chỗ (rất thích hợp Chính phủ & Bệnh viện)

Bất kể bạn cần một hệ thống quản lý hàng đợi trơn tru hay một nền tảng mạnh mẽ để quản lý hành trình khách hàng đa kênh - QO7 chính là giải pháp.

Quản lý toàn bộ hành trình của khách hàng

QO được thiết kế để quản lý hiệu quả luồng khách hàng tại địa điểm của bạn, từ đặt lịch hẹn, quản lý hàng đợi, phản hồi của khách hàng đến phân tích chuyên sâu. Với QO, bạn có tất cả các công cụ cần thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, cải thiện môi trường làm việc và thu thập thông tin chuyên sâu hơn để liên tục cải thiện hoạt động.  

Quản lý toàn bộ hành trình của khách hàng

Các tính năng

Phù hợp với yêu cầu của bạn

QO là nền tảng quản lý hành trình khách hàng doanh nghiệp giúp hành trình khách hàng diễn ra suôn sẻ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Được xây dựng cho các tổ chức có yêu cầu phức tạp, nhiều địa điểm hoặc cơ sở lớn và nhu cầu quản lý giải pháp tập trung. 

Với các giải pháp linh hoạt và theo mô-đun, các doanh nghiệp và tổ chức có thể tiếp cận các giải pháp mạnh mẽ để mang đến hành trình khách hàng hoàn hảo cho nhu cầu của bạn. 

Quản lý hàng đợi

Mang lại cấu trúc và sự chắc chắn cho khu vực chờ của bạn bằng cách sử dụng ki-ốt làm thủ tục, màn hình hiển thị khu vực chờ, thông báo bằng giọng nói, v.v. để trải nghiệm chờ đợi thoải mái và suôn sẻ nhất có thể.

Lên lịch hẹn

Cho phép nhóm và khách hàng của bạn dễ dàng lên lịch hẹn , nhận lời nhắc và kiểm tra khi đến nơi.

Xếp hàng ảo

Cho phép khách hàng xếp hàng trực tuyến bằng điện thoại để truy cập vào hệ thống không cần vé.

Báo cáo & Phân tích

Đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên dữ liệu, phản ứng với dữ liệu thời gian thực, xem xét các báo cáo chi tiết và khám phá những khả năng và giá trị tiềm ẩn bằng các công cụ yêu thích của bạn.

Cuộc họp ảo

Cung cấp các cuộc họp ảo và phục vụ khách hàng từ xa  thông qua  Microsoft Teams  hoặc  Zoom . 

Nhắn tin

Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng bằng cách thông báo cho họ về mọi bước trong hành trình của họ.

Nhận xét

Tạo và gửi các cuộc khảo sát phản hồi thân thiện với người dùng tới khách hàng sau khi họ ghé thăm để thu thập thông tin chi tiết độc đáo về nhu cầu của khách hàng. 

Tích hợp

Tối đa hóa giá trị đầu tư của bạn bằng cách tích hợp linh hoạt vào các ứng dụng. 

Cải thiện luồng khách hàng

Quản lý hàng đợi

Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, đảm bảo nhân viên có thời gian và không gian để thực hiện công việc hiệu quả và có đủ thời gian để kiểm soát công việc.

  • Giảm thời gian chờ đợi và giảm thiểu khu vực chờ đông đúc
  • Cải thiện luồng khách hàng để hoạt động hiệu quả hơn
  • Giữ cho khách hàng được thông báo ở mọi bước của hành trình khách hàng
  • Hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng để đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu

Lên lịch dễ dàng cho khách hàng và nhân viên

Lên lịch hẹn

Cho phép khách hàng đặt lịch hẹn ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào – giúp bạn cân bằng lượng khách hàng và ghép đúng nhân viên với đúng khách hàng.

  • Đặt nhiều dịch vụ
  • Xác nhận và nhắc nhở tự động
  • Tùy chỉnh trang đặt phòng của bạn với màu sắc và logo
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ
  • Tích hợp với phần mềm họp ảo
  • Tích hợp lịch
  • Và nhiều hơn nữa

Hiểu nhu cầu của khách hàng

Phản hồi của khách hàng

Luôn nắm rõ bạn đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt đến mức nào. Liên tục cải thiện sự gắn kết của khách hàng và nhân viên bằng cách ghi nhận phản hồi và theo dõi các tương tác.

  • Phản hồi tại chỗ
    Thu thập phản hồi từ khách hàng khi họ có mặt tại địa điểm thực tế của bạn.
  • Khảo sát phản hồi
    Sử dụng khảo sát trực tuyến để hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách truy cập. Hỗ trợ nhiều loại câu hỏi và câu hỏi tiếp theo có điều kiện.

Theo dõi hiệu suất hoạt động của bạn

Báo cáo & Phân tích

Chọn dữ liệu giúp bạn linh hoạt nhất. Từ phân tích thời gian thực đến thông tin chi tiết lịch sử, hãy tùy chỉnh bảng thông tin để tác động hiệu quả nhất đến hoạt động hiện tại của bạn.

  • Bảng điều khiển hoạt động
    Có được cái nhìn thời gian thực về thông tin hữu ích, có thể thực hiện được về mức độ hiệu quả của hoạt động kinh doanh của bạn.
  • Báo cáo tiêu chuẩn
    Báo cáo tự động cung cấp các số liệu, xu hướng và ngoại lệ kinh doanh quan trọng nhất.
  • Báo cáo tùy chỉnh
    Tùy chỉnh báo cáo để phân tích nhằm cung cấp cho bạn thông tin chi tiết và thông tin cần thiết cho doanh nghiệp của mình.

Luôn phù hợp với nhu cầu của bạn

Nhờ thiết kế mô-đun, QO7 có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn, về cả chức năng, số lượng nhánh và số lượng người dùng. Và khi nhu cầu của bạn thay đổi, QO cung cấp mọi sự linh hoạt cần thiết để thích ứng.

Cơ sở hạ tầng

Kiểm soát toàn bộ trải nghiệm của khách hàng từ một địa điểm. Quản lý hoạt động của bạn từ máy chủ trung tâm để đảm bảo bạn luôn hoạt động.

Kiểm toán

Ghi lại và báo cáo mọi hoạt động của người dùng và những thay đổi cấu hình được thực hiện trong hệ thống.

Trình chỉnh sửa bề mặt

Tạo và chỉnh sửa bố cục cho các ki-ốt và màn hình khu vực chờ ở nhiều địa điểm.

Đăng nhập một lần (SSO)

Cấp quyền cụ thể cho người dùng, chỉ cho phép truy cập vào thông tin họ cần thông qua LDAP/SAML/OIDC. 

Tích hợp

Kết nối liền mạch với CRM, công cụ BI, lịch, phần mềm họp ảo và nhiều hơn nữa

WFM

Kết nối dữ liệu từ các công cụ quản lý lực lượng lao động của bạn để tối ưu hóa hiệu suất hơn nữa.

Biển báo kỹ thuật số

Kết nối với các giải pháp biển báo kỹ thuật số của bạn để tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh.

Trí tuệ kinh doanh

Xuất toàn bộ dữ liệu QO vào công cụ BI/Trực quan hóa dữ liệu của riêng bạn.

Hệ thống thông tin bệnh viện (HIS)

Kết nối QO thông qua tích hợp với giao thức HL7. 


1. Hệ thống thông tin bệnh viện (HIS - Hospital Information System) là gì?

 

HIS là một hệ thống công nghệ thông tin tổng thể được thiết kế đặc biệt để quản lý và tích hợp toàn bộ các quy trình vận hành của bệnh viện. Nó đóng vai trò là "xương sống" công nghệ của bệnh viện hiện đại, liên kết mọi phòng ban và quy trình thành một hệ thống thống nhất, cho phép thông tin di chuyển xuyên suốt từ khâu tiếp nhận bệnh nhân đến khi kết thúc điều t

 

Các chức năng chính của HIS bao gồm:

  • Quản lý hành chính: Thông tin bệnh nhân, lịch hẹn, nhập viện, xuất viện.

  • Quản lý tài chính: Hóa đơn, thanh toán, bảo hiểm y tế.

  • Quản lý lâm sàng: Hồ sơ bệnh án điện tử (EMR), kết quả xét nghiệm (LIS - Laboratory Information System), hình ảnh chẩn đoán (RIS - Radiology Information System, PACS - Picture Archiving and Communication System), thông tin dược (PIS - Pharmacy Information System).

  • Quản lý nguồn lực: Nhân sự, vật tư, giường bệnh.

  • Báo cáo và thống kê: Cung cấp dữ liệu để phân tích và ra quyết định.

Lợi ích của HIS:

  • Tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thủ tục giấy tờ.

  • Tập trung dữ liệu y tế, tránh phân mảnh thông tin.

  • Nâng cao an toàn cho bệnh nhân thông qua cảnh báo thông minh.

  • Hỗ trợ ra quyết định lâm sàng và quản lý dựa trên dữ liệu.

  • Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý về lưu trữ và bảo mật thông tin y tế.

 

2. Giao thức HL7 (Health Level Seven) là gì?

 

HL7 (viết tắt của Health Level Seven International) là một tập hợp các tiêu chuẩn quốc tế được phát triển bởi tổ chức phi lợi nhuận Health Level Seven International. Mục đích chính của HL7 là tăng cường khả năng tương tác (interoperability) giữa các hệ thống công nghệ thông tin khác nhau trong lĩnh vực y tế.

Nói cách khác, HL7 cung cấp một ngôn ngữ chung và các quy tắc chuẩn để các hệ thống phần mềm y tế (như HIS, EMR, LIS, RIS, hệ thống quản lý hàng đợi,...) có thể "nói chuyện" và trao đổi dữ liệu một cách liền mạch, chính xác, và an toàn, bất kể chúng được phát triển bởi các nhà cung cấp khác nhau.

Các điểm chính về HL7:

  • Chuẩn hóa trao đổi dữ liệu: HL7 quy định định dạng và cấu trúc của các thông điệp y tế (ví dụ: thông tin bệnh nhân, đơn thuốc, kết quả xét nghiệm, lịch hẹn) để chúng có thể được hiểu và xử lý bởi nhiều hệ thống khác nhau.

  • Nhiều phiên bản: HL7 có nhiều phiên bản, phổ biến nhất là HL7 v2.x và HL7 FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources) - một phiên bản hiện đại hơn, linh hoạt hơn và dựa trên các công nghệ web phổ biến.

  • Tầm quan trọng: Trong ngành y tế, nơi tính chính xác và tốc độ của thông tin có thể quyết định sự sống còn, khả năng các hệ thống "giao tiếp" với nhau là tối quan trọng. HL7 chính là cầu nối giúp điều này trở thành hiện thực, cải thiện hiệu quả hoạt động và chất lượng chăm sóc sức khỏe.

Do đó, khi QO kết nối với HIS thông qua HL7, điều này có nghĩa là hệ thống xếp hàng có thể nhận thông tin từ HIS (ví dụ: thông tin bệnh nhân, lịch hẹn) và gửi ngược lại các thông tin liên quan đến quản lý hàng đợi (ví dụ: bệnh nhân đã được phục vụ, thời gian chờ) để HIS có cái nhìn toàn diện về hành trình của bệnh nhân.


Nhắn tin

Kết nối QO với nền tảng Nhắn tin của bạn để quản lý tin nhắn văn bản và cải thiện giao tiếp với khách hàng. 

Họp ảo

Tích hợp với phần mềm họp ảo của bạn để cung cấp dịch vụ từ xa. 

Đồng bộ lịch

Hẹn đã lên lịch với lịch của nhân viên. 

CRM

Đồng bộ hóa các cuộc hẹn và khách hàng trực tiếp với CRM của bạn.  

Đưa ý tưởng công nghệ của bạn thành hiện thực. Bá Hùng Technology Co. luôn sẵn sàng.

NHẬN TƯ VẤN MIỄN PHÍ

Đừng do dự liên hệ với chúng tôi:

Tư vấn giải pháp: Mb / Zalo / Whatsapp : +84908410817 

Hỗ trợ dự án, Nhà thầu, Đối tác đại lý: Mb / Zalo / Whatsapp: +84919339977

Phát triển đối tác, Kinh doanh & Bán hàng: Mb / Zalo / Whatsapp : +84832339977

Ý tưởng của bạn xứng đáng được phát triển. Nhận tư vấn chuyên sâu từ Bá Hùng Technology Co. ngay hôm nay!

 

CHÀO ĐÓN HỢP TÁC

 

► Tư vấn giải pháp: Tường Nguyễn - James Dynamic (Mr)

MB / Zalo / Whatsapp : +84908410817 

 

► Hỗ trợ dự án, Nhà thầu, Đối tác đại lý: Thùy Hương - Helen Vũ (Ms)

MB / Zalo / Whatsapp: +84919339977

 

► Phát triển đối tác & Kinh doanh: Jack Nguyễn (Mr)

MB / Zalo / Whatsapp : +84832339977