
Bất kể bạn cần một hệ thống quản lý hàng đợi trơn tru hay một nền tảng mạnh mẽ để quản lý hành trình khách hàng đa kênh - QO7 chính là giải pháp.
Bất kể bạn cần một hệ thống quản lý hàng đợi trơn tru hay một nền tảng mạnh mẽ để quản lý hành trình khách hàng đa kênh - QO7 chính là giải pháp.
QO được thiết kế để quản lý hiệu quả luồng khách hàng tại địa điểm của bạn, từ đặt lịch hẹn, quản lý hàng đợi, phản hồi của khách hàng đến phân tích chuyên sâu. Với QO, bạn có tất cả các công cụ cần thiết để tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, cải thiện môi trường làm việc và thu thập thông tin chuyên sâu hơn để liên tục cải thiện hoạt động.
QO là nền tảng quản lý hành trình khách hàng doanh nghiệp giúp hành trình khách hàng diễn ra suôn sẻ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Được xây dựng cho các tổ chức có yêu cầu phức tạp, nhiều địa điểm hoặc cơ sở lớn và nhu cầu quản lý giải pháp tập trung.
Với các giải pháp linh hoạt và theo mô-đun, các doanh nghiệp và tổ chức có thể tiếp cận các giải pháp mạnh mẽ để mang đến hành trình khách hàng hoàn hảo cho nhu cầu của bạn.
Mang lại cấu trúc và sự chắc chắn cho khu vực chờ của bạn bằng cách sử dụng ki-ốt làm thủ tục, màn hình hiển thị khu vực chờ, thông báo bằng giọng nói, v.v. để trải nghiệm chờ đợi thoải mái và suôn sẻ nhất có thể.
Cho phép nhóm và khách hàng của bạn dễ dàng lên lịch hẹn , nhận lời nhắc và kiểm tra khi đến nơi.
Cho phép khách hàng xếp hàng trực tuyến bằng điện thoại để truy cập vào hệ thống không cần vé.
Đưa ra quyết định tốt hơn dựa trên dữ liệu, phản ứng với dữ liệu thời gian thực, xem xét các báo cáo chi tiết và khám phá những khả năng và giá trị tiềm ẩn bằng các công cụ yêu thích của bạn.
Cung cấp các cuộc họp ảo và phục vụ khách hàng từ xa thông qua Microsoft Teams hoặc Zoom .
Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng bằng cách thông báo cho họ về mọi bước trong hành trình của họ.
Tạo và gửi các cuộc khảo sát phản hồi thân thiện với người dùng tới khách hàng sau khi họ ghé thăm để thu thập thông tin chi tiết độc đáo về nhu cầu của khách hàng.
Tối đa hóa giá trị đầu tư của bạn bằng cách tích hợp linh hoạt vào các ứng dụng.
Cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, đảm bảo nhân viên có thời gian và không gian để thực hiện công việc hiệu quả và có đủ thời gian để kiểm soát công việc.
Cho phép khách hàng đặt lịch hẹn ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào – giúp bạn cân bằng lượng khách hàng và ghép đúng nhân viên với đúng khách hàng.
Luôn nắm rõ bạn đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt đến mức nào. Liên tục cải thiện sự gắn kết của khách hàng và nhân viên bằng cách ghi nhận phản hồi và theo dõi các tương tác.
Chọn dữ liệu giúp bạn linh hoạt nhất. Từ phân tích thời gian thực đến thông tin chi tiết lịch sử, hãy tùy chỉnh bảng thông tin để tác động hiệu quả nhất đến hoạt động hiện tại của bạn.
Nhờ thiết kế mô-đun, QO7 có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn, về cả chức năng, số lượng nhánh và số lượng người dùng. Và khi nhu cầu của bạn thay đổi, QO cung cấp mọi sự linh hoạt cần thiết để thích ứng.
Ghi lại và báo cáo mọi hoạt động của người dùng và những thay đổi cấu hình được thực hiện trong hệ thống.
Tạo và chỉnh sửa bố cục cho các ki-ốt và màn hình khu vực chờ ở nhiều địa điểm.
Cấp quyền cụ thể cho người dùng, chỉ cho phép truy cập vào thông tin họ cần thông qua LDAP/SAML/OIDC.
Kết nối dữ liệu từ các công cụ quản lý lực lượng lao động của bạn để tối ưu hóa hiệu suất hơn nữa.
Kết nối với các giải pháp biển báo kỹ thuật số của bạn để tạo ra một hệ sinh thái hoàn chỉnh.
Xuất toàn bộ dữ liệu QO vào công cụ BI/Trực quan hóa dữ liệu của riêng bạn.
Kết nối QO thông qua tích hợp với giao thức HL7.
HIS là một hệ thống công nghệ thông tin tổng thể được thiết kế đặc biệt để quản lý và tích hợp toàn bộ các quy trình vận hành của bệnh viện. Nó đóng vai trò là "xương sống" công nghệ của bệnh viện hiện đại, liên kết mọi phòng ban và quy trình thành một hệ thống thống nhất, cho phép thông tin di chuyển xuyên suốt từ khâu tiếp nhận bệnh nhân đến khi kết thúc điều t
Các chức năng chính của HIS bao gồm:
Quản lý hành chính: Thông tin bệnh nhân, lịch hẹn, nhập viện, xuất viện.
Quản lý tài chính: Hóa đơn, thanh toán, bảo hiểm y tế.
Quản lý lâm sàng: Hồ sơ bệnh án điện tử (EMR), kết quả xét nghiệm (LIS - Laboratory Information System), hình ảnh chẩn đoán (RIS - Radiology Information System, PACS - Picture Archiving and Communication System), thông tin dược (PIS - Pharmacy Information System).
Quản lý nguồn lực: Nhân sự, vật tư, giường bệnh.
Báo cáo và thống kê: Cung cấp dữ liệu để phân tích và ra quyết định.
Lợi ích của HIS:
Tối ưu hóa quy trình vận hành, giảm thủ tục giấy tờ.
Tập trung dữ liệu y tế, tránh phân mảnh thông tin.
Nâng cao an toàn cho bệnh nhân thông qua cảnh báo thông minh.
Hỗ trợ ra quyết định lâm sàng và quản lý dựa trên dữ liệu.
Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý về lưu trữ và bảo mật thông tin y tế.
HL7 (viết tắt của Health Level Seven International) là một tập hợp các tiêu chuẩn quốc tế được phát triển bởi tổ chức phi lợi nhuận Health Level Seven International. Mục đích chính của HL7 là tăng cường khả năng tương tác (interoperability) giữa các hệ thống công nghệ thông tin khác nhau trong lĩnh vực y tế.
Nói cách khác, HL7 cung cấp một ngôn ngữ chung và các quy tắc chuẩn để các hệ thống phần mềm y tế (như HIS, EMR, LIS, RIS, hệ thống quản lý hàng đợi,...) có thể "nói chuyện" và trao đổi dữ liệu một cách liền mạch, chính xác, và an toàn, bất kể chúng được phát triển bởi các nhà cung cấp khác nhau.
Các điểm chính về HL7:
Chuẩn hóa trao đổi dữ liệu: HL7 quy định định dạng và cấu trúc của các thông điệp y tế (ví dụ: thông tin bệnh nhân, đơn thuốc, kết quả xét nghiệm, lịch hẹn) để chúng có thể được hiểu và xử lý bởi nhiều hệ thống khác nhau.
Nhiều phiên bản: HL7 có nhiều phiên bản, phổ biến nhất là HL7 v2.x và HL7 FHIR (Fast Healthcare Interoperability Resources) - một phiên bản hiện đại hơn, linh hoạt hơn và dựa trên các công nghệ web phổ biến.
Tầm quan trọng: Trong ngành y tế, nơi tính chính xác và tốc độ của thông tin có thể quyết định sự sống còn, khả năng các hệ thống "giao tiếp" với nhau là tối quan trọng. HL7 chính là cầu nối giúp điều này trở thành hiện thực, cải thiện hiệu quả hoạt động và chất lượng chăm sóc sức khỏe.
Do đó, khi QO kết nối với HIS thông qua HL7, điều này có nghĩa là hệ thống xếp hàng có thể nhận thông tin từ HIS (ví dụ: thông tin bệnh nhân, lịch hẹn) và gửi ngược lại các thông tin liên quan đến quản lý hàng đợi (ví dụ: bệnh nhân đã được phục vụ, thời gian chờ) để HIS có cái nhìn toàn diện về hành trình của bệnh nhân.
Kết nối QO với nền tảng Nhắn tin của bạn để quản lý tin nhắn văn bản và cải thiện giao tiếp với khách hàng.
Tích hợp với phần mềm họp ảo của bạn để cung cấp dịch vụ từ xa.
Hẹn đã lên lịch với lịch của nhân viên.
Đồng bộ hóa các cuộc hẹn và khách hàng trực tiếp với CRM của bạn.
Đừng do dự liên hệ với chúng tôi:
Tư vấn giải pháp: Mb / Zalo / Whatsapp : +84908410817
Hỗ trợ dự án, Nhà thầu, Đối tác đại lý: Mb / Zalo / Whatsapp: +84919339977
Phát triển đối tác, Kinh doanh & Bán hàng: Mb / Zalo / Whatsapp : +84832339977
CHÀO ĐÓN HỢP TÁC
► Tư vấn giải pháp: Tường Nguyễn - James Dynamic (Mr)
MB / Zalo / Whatsapp : +84908410817
► Hỗ trợ dự án, Nhà thầu, Đối tác đại lý: Thùy Hương - Helen Vũ (Ms)
MB / Zalo / Whatsapp: +84919339977
► Phát triển đối tác & Kinh doanh: Jack Nguyễn (Mr)
MB / Zalo / Whatsapp : +84832339977