3 Giải Pháp Phòng Chờ Chính Để Tăng Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân

Giải Pháp Phòng Chờ 1: Đặt Lịch Hẹn Thông Minh

Hành động quan trọng đầu tiên cần thực hiện để giảm thiểu thời gian chờ đợi là quản lý tốt hơn luồng bệnh nhân bằng tính năng đặt lịch hẹn. Tính năng này cho phép bệnh nhân tự đặt lịch hẹn một cách tiện lợi. Điều này không chỉ loại bỏ công sức sắp xếp lịch hẹn cho nhân viên mà còn giảm gánh nặng hành chính. Lợi ích của việc đặt lịch hẹn còn vượt xa hơn thế nữa, tất cả đều dẫn đến việc giảm đáng kể thời gian chờ đợi thực tế.

Việc đặt lịch hẹn cho phép khách hàng đặt, đổi lịch hoặc hủy lịch hẹn, cũng như yêu cầu dịch vụ hoặc nhân viên được ưu tiên. Bệnh nhân có xu hướng chú ý hơn đến quy trình khi họ chủ động tham gia vào hành trình khám bệnh. Hơn nữa, vì họ "đầu tư" nhiều hơn vào lịch hẹn, họ có xu hướng đến đúng giờ và ít có khả năng bỏ lỡ hoặc hủy lịch hẹn.

Các cuộc hẹn đã lên lịch cũng giúp theo dõi và giảm lượng bệnh nhân không đến khám. Nhờ đó, khả năng phản ứng với những thay đổi đột ngột trong quy trình khám bệnh và điều chỉnh các thao tác khi cần thiết của nhân viên được nâng cao. Giải pháp phòng chờ này giúp mọi buổi khám bệnh diễn ra suôn sẻ hơn, không chỉ bệnh nhân mà cả phòng khám đều có thể nhận ra ngay lợi ích của việc nâng cao hiệu quả.

Giải Pháp Phòng Chờ 3: Biển Báo Kỹ Thuật Số (Digital Signage)

Có hai cách để cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân khi nói đến thời gian chờ đợi. Một là giảm thời gian chờ thực tế, và hai là hạn chế thời gian chờ đợi cảm nhận được, điều này cũng quan trọng không kém để chủ động cải thiện trải nghiệm của bệnh nhân.

Vậy, các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe có thể giải quyết vấn đề nhận thức của bệnh nhân như thế nào? Một phần quan trọng là giao tiếp minh bạch, giúp bệnh nhân được cập nhật thông tin và kiểm soát tình hình. Điều này có thể được thực hiện ngay tại phòng chờ bằng cách sử dụng biển báo kỹ thuật số. Việc truyền đạt rõ ràng và trực quan bằng các phương tiện truyền thông tích hợp và đồ họa về thông tin hàng đợi là điều cần thiết để cải thiện trải nghiệm chờ đợi, từ đó nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân. Nếu có trường hợp khẩn cấp và thời gian chờ đợi sẽ lâu hơn, việc cập nhật thông tin kịp thời sẽ giúp bệnh nhân hiểu và chấp nhận rằng thời gian chờ đợi sẽ dài hơn.

Một số màn hình này cũng có thể được sử dụng để phát các nội dung giải trí như video hoặc thậm chí là truyền hình trực tiếp. Việc giải trí hoặc thậm chí làm bệnh nhân mất tập trung cũng có thể đóng vai trò quan trọng trong việc giảm thời gian chờ đợi cảm nhận. Đối với những người đang chờ tại chỗ, biển báo kỹ thuật số có thể cho phép họ thấy thời gian chờ của mình theo thời gian thực, mang lại sự yên tâm và kiểm soát.

Hãy liên hệ với Bá Hùng Technology Co. để tìm hiểu thêm về cách các giải pháp quản lý hành trình khách hàng của chúng tôi, dựa trên công nghệ danh tiếng Châu Âu và được tùy chỉnh bởi đội ngũ chuyên gia của chúng tôi, có thể giúp Quý vị biến phòng chờ thành một phần tích cực của hành trình chăm sóc sức khỏe.