Có một lập luận chặt chẽ để nói rằng không có lĩnh vực nào mà trải nghiệm khách hàng quan trọng hơn lĩnh vực khách sạn.
Trong các khách sạn, nhà hàng và quán bar, mức độ mà khách hàng cảm thấy thoải mái và được chăm sóc, cũng như bầu không khí tổng thể, có thể có nhiều ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng như chất lượng của thức ăn hoặc chỉ số của ga trải giường.
Tuy nhiên, cũng như trong các lĩnh vực khác, chất lượng ngày càng cao của công nghệ trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng đang nâng cao kỳ vọng của họ khi họ đến thăm các địa điểm phục vụ khách sạn. Vì vậy, ngành công nghiệp cần nâng cao trò chơi của mình và cung cấp trải nghiệm vượt trội ở mọi thời điểm.
