Làm Thế Nào Để Cải Thiện Trải Nghiệm Khách Hàng Kỹ Thuật Số

2. Sử dụng các giải pháp ảo để đảm bảo đáp ứng các yêu cầu về sức khỏe và an toàn

Sức khỏe và an toàn có thể sẽ vẫn là ưu tiên hàng đầu trong tương lai. Nhưng làm thế nào để đảm bảo điều này khi doanh nghiệp của Quý vị phụ thuộc vào việc duy trì kết nối chặt chẽ với khách hàng?

Tất cả đều quay trở lại điểm cốt lõi: cung cấp các tùy chọn cho phép khách hàng tiếp cận Quý vị ngay cả khi điều đó không khả thi về mặt vật lý. Các giải pháp kỹ thuật số sẽ tồn tại lâu dài và là chìa khóa.

Trong lĩnh vực quản lý hành trình khách hàng, sau đây là một số ví dụ về những việc Quý vị có thể làm để đảm bảo sức khỏe và sự an toàn cho khách hàng và nhân viên:

• Sử dụng vé di động thay vì vé giấy: Thay thế vé giấy bằng xếp hàng ảo. Điều này giúp giải phóng khu vực chờ của Quý vị vì khách hàng có thể chờ từ xa và theo dõi vị trí của mình trong hàng đợi bằng vé di động.

• Cung cấp dịch vụ từ xa khi có thể: Cung cấp cuộc họp khách hàng ảo cho cuộc hẹn của Quý vị nếu không cần tương tác trực tiếp để phục vụ khách hàng.

Quý vị có thể tham khảo thêm về cách tối ưu hóa các giải pháp xếp hàng ảo để hỗ trợ giãn cách xã hội trong các bài viết chuyên sâu của chúng tôi.

4. Tận dụng tối đa dữ liệu và thông tin chi tiết để cải thiện dịch vụ của Quý vị

Việc chuyển sang các kênh kỹ thuật số đồng nghĩa với việc các nhà cung cấp dịch vụ có nhiều dữ liệu và thông tin chi tiết về khách hàng hơn, dễ dàng truy cập để phân tích, đưa ra quyết định và cải thiện dịch vụ. Hãy đầu tư vào công nghệ với các công cụ phân tích mạnh mẽ cho phép Quý vị khai thác dữ liệu về hành trình khách hàng và hoạt động hàng ngày. Ví dụ: các giải pháp hành trình khách hàng của chúng tôi tích hợp công cụ thông minh kinh doanh (BI) giúp thu thập dữ liệu từ mỗi điểm tiếp xúc và cung cấp cho Quý vị các số liệu thống kê và báo cáo quan trọng.

Dưới đây là 3 bước để tận dụng hiệu quả dữ liệu của Quý vị:

1. Xác định các mô hình và xu hướng: Việc sử dụng phân tích dữ liệu cho phép doanh nghiệp tìm ra các mô hình và xu hướng lặp lại trong hành vi của khách hàng, từ đó tạo cơ hội nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ví dụ: khi nhà cung cấp dịch vụ nhận thấy thời gian chờ đợi lâu hơn bình thường, phân tích dữ liệu có thể giúp xác định nguyên nhân cơ bản. Sau đó, nhà cung cấp dịch vụ có thể triển khai các biện pháp khắc phục sự cố. Việc thu thập dữ liệu này có thể được thực hiện thông qua phản hồi của khách hàng, tương tác với khách hàng hoặc các công cụ thông minh kinh doanh được tích hợp vào hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng của Quý vị.

2. Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng: Cá nhân hóa là một yếu tố quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong bối cảnh kinh doanh hiện nay. Nó giúp các nhà cung cấp dịch vụ xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, thúc đẩy doanh thu và giành được lợi thế cạnh tranh. Khi công nghệ tiếp tục phát triển và kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, việc đầu tư vào cá nhân hóa không chỉ là một lựa chọn mà còn là điều cần thiết cho các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững lâu dài. Các nhà cung cấp dịch vụ có thể sử dụng dữ liệu như sở thích cá nhân, lịch sử truy cập và phản hồi của khách hàng từ những lần truy cập trước để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Việc tạo phân khúc khách hàng, cá nhân hóa các lần truy cập và dịch vụ, thậm chí cả việc điều chỉnh thông điệp đều có thể tạo ra tác động to lớn trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

3. Đo lường nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng của Quý vị: Sau khi xác định các mô hình và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, Quý vị nên đo lường hiệu quả của các sáng kiến trải nghiệm khách hàng. Quý vị có thể xem xét phản hồi của khách hàng, tỷ lệ khách hàng rời bỏ và giữ chân khách hàng, điểm NPS (Net Promoter Score) và các chỉ số hiệu suất khác để đánh giá tác động đến hiệu suất kinh doanh. Phân tích dữ liệu đóng vai trò then chốt trong việc quản lý trải nghiệm khách hàng. Với việc phân tích dữ liệu khách hàng, Quý vị có thể có được những hiểu biết giá trị về trải nghiệm khách hàng, tùy chỉnh hành trình khách hàng và đo lường hiệu quả của các sáng kiến quản lý trải nghiệm khách hàng.

Hãy liên hệ với Bá Hùng Technology Co. để tham khảo các giải pháp quản lý hành trình khách hàng toàn diện của chúng tôi, được xây dựng trên nền tảng công nghệ danh tiếng Châu Âu và được tích hợp bởi đội ngũ chuyên gia của chúng tôi, để khám phá cách Quý vị có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và đo lường hoạt động hiệu quả, tất cả tại một nơi duy nhất.