Tạo Phòng Chờ Ảo Bằng Vé Di Động
Việc xếp hàng chờ đợi thực tế trong không gian đông đúc đang dần trở thành quá khứ. Xếp hàng ảo chính là xu hướng của chăm sóc sức khỏe trong tương lai. Vé di động và liên kết đăng ký trong xác nhận lịch hẹn mở ra khả năng sử dụng phòng chờ ảo thay vì phòng chờ thực tế.
Trong phòng chờ ảo, một số thành phần truyền thống quan trọng vẫn còn hiệu lực, chẳng hạn như thông tin tiến trình xếp hàng và những hàng đợi nào đang tồn tại đồng thời tại địa điểm (ví dụ: hàng đợi lấy mẫu máu, tiêm chủng hoặc các xét nghiệm khác). Tuy nhiên, các thành phần bổ sung có thể được thêm vào phòng chờ ảo, mang lại lợi ích đáng kể cho cả bệnh nhân và nhân viên y tế.
Một số tính năng hữu ích của phòng chờ ảo do giải pháp của Bá Hùng Technology Co. cung cấp là:
-
Kiểm soát không gian: Bệnh nhân có thể chờ bên ngoài cơ sở và tránh được tình trạng tụ tập đông người, giúp duy trì khoảng cách an toàn.
-
Giảm thiểu rủi ro: Nguy cơ lây nhiễm chéo được giảm thiểu đáng kể trong môi trường không gian mở.
-
Thông tin cập nhật liên tục: Cung cấp cập nhật về thời gian chờ ước tính cho đến khi bệnh nhân được gọi đến, giúp họ chủ động hơn.
-
Tối ưu hóa quy trình khám bệnh: Với tính năng nhắc nhở tự động để bệnh nhân có thể đến đúng giờ trước khi đến lượt. Nếu bệnh nhân muốn rời khỏi hàng đợi, nhân viên sẽ được thông báo ngay lập tức và có thể quản lý quy trình khám bệnh tốt hơn.
-
Cải thiện môi trường làm việc: Nhân viên có thể quản lý bệnh nhân dễ dàng hơn và gọi họ đến khám một cách có trật tự.
Việc cho phép bệnh nhân chờ đợi từ xa bằng vé di động giúp họ kiểm soát tốt hơn những việc mình làm trong khi chờ đợi. Bệnh nhân có thể làm việc vặt, đi vệ sinh, hoặc chờ bên ngoài và vào cơ sở y tế khi gần đến lượt, mà vẫn biết rõ vị trí của mình trong hàng đợi. Cảm giác bất an không biết còn bao lâu nữa mới được gọi vào khám đã biến mất, và việc cập nhật thường xuyên về tiến độ xếp hàng của họ sẽ tạo ấn tượng tốt hơn và giảm thời gian chờ đợi. Đây là một thay đổi nhỏ nhưng có thể tác động lớn đến trải nghiệm tổng thể của bệnh nhân.
Một số lợi ích của việc sử dụng vé di động trong chăm sóc sức khỏe:
-
Trước khi vào: Cho phép bệnh nhân vào phòng chờ ảo trước khi đến địa điểm thực tế.
-
Thông báo tự động: Đảm bảo bệnh nhân của Quý vị được cập nhật về những thay đổi trong hàng đợi và vị trí của họ.
-
Thời gian chờ ước tính: Cung cấp thông tin rõ ràng về thời gian bệnh nhân phải chờ cho đến khi được gọi.
-
Đăng ký lịch hẹn: Cho phép bệnh nhân thông báo thời gian đến khám theo lịch hẹn qua điện thoại di động của họ một cách tiện lợi.
-
Phản hồi của bệnh nhân: Thu thập phản hồi về trải nghiệm của bệnh nhân thông qua các cuộc khảo sát trực tuyến để giúp xác định những điểm có thể cải thiện trong hành trình của bệnh nhân, từ đó không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
