
1. Đa Kênh - Kết Nối Các Điểm Tiếp Xúc Trong Hành Trình Khách Hàng Kỹ Thuật Số và Vật Lý
Trong mọi lĩnh vực, chúng ta đang chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ của các điểm tiếp xúc kỹ thuật số trong hành trình trải nghiệm của khách hàng. Ví dụ, trong lĩnh vực ngân hàng, một số dịch vụ đã có thể thực hiện hoàn toàn trực tuyến. Vấn đề đặt ra không chỉ là việc khách hàng đến chi nhánh mà còn là cách kết hợp nhuần nhuyễn các tương tác trực tuyến và ngoại tuyến, tích hợp chúng thành một hành trình liền mạch. Thách thức này càng lớn hơn khi các doanh nghiệp hiện nay thường có ít nhân viên hơn tại các chi nhánh nhưng vẫn phải mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng tại chỗ.
Với giải pháp tích hợp của Bá Hùng Technology Co., vấn đề này có thể được giải quyết triệt để. Chúng tôi giúp Quý vị kết hợp các cuộc họp trực tuyến và tại chỗ, ki-ốt tự phục vụ thông minh, ứng dụng di động tiện lợi, giao diện nhân viên lễ tân, v.v., và quản lý tất cả các luồng dịch vụ đa dạng đó trong một hệ thống duy nhất. Điều này không chỉ tối ưu hóa quy trình mà còn cho phép đo lường chi tiết hành trình khách hàng và đánh giá trải nghiệm của họ.
Điều tương tự cũng đúng với khu vực chính phủ. Ngày càng nhiều dịch vụ được cung cấp trực tuyến, và các cuộc họp, tư vấn có thể được thực hiện qua cuộc gọi video. Người dân ngày nay chỉ cần đến trực tiếp văn phòng khi cần các dịch vụ cụ thể. Trong khu vực chính phủ, giải pháp của chúng tôi có thể kết nối các bộ phận này với nhau thông qua các giải pháp đặt lịch hẹn thông minh, cho phép họp trực tuyến và trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại di động và email, cũng như qua biển báo kỹ thuật số tại các chi nhánh. Các yếu tố khác trong hành trình khách hàng có thể bao gồm các ki-ốt tự phục vụ với đầu đọc thẻ ID, và giao diện nhân viên cho phép theo dõi và điều chỉnh luồng công việc giữa các hoạt động trực tuyến và trực tiếp, chẳng hạn như số lượng cuộc hẹn còn trống, điều chuyển nhân viên giữa các dịch vụ và nhiều yếu tố khác để đảm bảo sự linh hoạt tối đa.