Chính sách bảo hành và sửa chữa
I. MỤC ĐÍCH
Tạo sự an tâm và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng mua sắm tại Công Ty Công Nghệ Bá Hùng. Công Ty Công Nghệ Bá Hùng cam kết thực hiện bảo hành sản phẩm theo đúng chính sách bảo hành từ chính Hãng. Cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, thuận tiện cùng phong cách phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp.
II. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Tất cả Khách hàng đã mua hàng hóa tại Công Ty Công Nghệ Bá Hùng.
III. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH
1. Trong thời hạn bảo hành và với điều kiện sử dụng thông thường, sản phẩm sẽ được bảo hành theo tiêu chuẩn kỹ thuật của Nhà Sản Xuất. Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính bắt đầu từ ngày mua hàng được thể hiện trên hóa đơn hoặc ngày kích hoạt bảo hành theo hồ sơ trong hợp đồng. Điều khoản bảo hành được quy định cụ thể như sau:
a. Điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu
- Tên model, số serial của sản phẩm do Công ty Công Nghệ Bá Hùng cung cấp, thời gian mua hàng trùng khớp với thông tin hóa đơn mua hàng, hợp đồng / đơn đặt hàng, hồ sơ giao hàng.
- Sản phẩm hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Nhà Sản Xuất không bị rách/bể.
- Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành
b. Từ chối bảo hành theo qui định của Nhà Sản Xuất:
- Sản phẩm không có tem niêm phong của nhà sản xuất khi sửa chữa lần đầu tiên.
- Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập, đặt máy nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa...
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện áp chỉ định.
- Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước...
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
- Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc bộ phận bảo hành Công ty Công Nghệ Bá Hùng (Lưu ý: Một số Hãng có quy định tính phí kiểm tra khi phát hiện có sự can thiệp, tác động đến sản phẩm trước khi gửi bảo hành).
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Phụ kiện kèm theo như dây nguồn, dây cáp, đầu nối tín hiệu, thẻ nhớ và dữ liệu lưu trong máy.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng phần mềm của bên thứ ba hoặc do virus, hay mất mát dữ liệu trong quá trình sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.
2. Các trường hợp không được bảo hành theo tiêu chuẩn của Nhà Sản Xuất, Công ty Công Nghệ Bá Hùng sẽ tiếp nhận sửa chữa thay thế linh phụ kiện chính Hãng/Nhà cung cấp với giá dịch vụ ưu đãi.
IV. THỜI GIAN BẢO HÀNH
1. Thời gian phục vụ khách hàng tại Công Ty, sáng từ 8:00 đến 11:30, chiều từ 13:30 đến 17:00 từ thứ 2 đến thứ 6. (Công ty nghỉ không làm việc thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ)
2. Thời gian sửa chữa
Công Ty Công Nghệ Bá Hùng thực hiện sửa chữa trong thời gian từ 03 đến 07 ngày làm việc. Một số trường hợp trễ hạn do phụ thuộc thời gian nhập và vận chuyển linh kiện, Công ty sẽ thông báo đến khách hàng hướng giải quyết phù hợp.
V. ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH
1. Công ty Công Nghệ Bá Hùng
Địa chỉ:
7-8-9 Dãy 11A, Chánh Hưng (Phạm Hùng), Phường 4, Quận 8, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
(Cách cầu Nguyễn Tri Phương khoảng 500m - Cách Nhà Thờ Nam Hải 50m)
2. Các khách hàng đại lý được hướng dẫn kỹ thuật từ xa / online để khoanh vùng lỗi kỹ thuật trong hệ thống & xác định thiết bị cần gửi bảo hành / bảo trì về Công ty
3. Đối với các công trình dự án, hệ thống lớn, Công ty có chính sách hỗ trợ khách hàng tận nơi kiểm tra / bảo trì / căn chỉnh theo như cam kết trong hợp đồng mua bán ban đầu.
Đối với trường hợp cần mang về Công ty để xử lý, Kỹ thuật viên sẽ lập biên nhận nhận hàng, mang sản phẩm về sửa chữa và hoàn trả cho khách ngay sau khi kết thúc việc sửa chữa.
