Đổi cách nhìn: sự đơn giản là một quyết định thiết kế
Trước khi đi vào chi tiết, cần đổi một góc nhìn quan trọng. Khi một hệ thống khó dùng, ta quen đổ cho người vận hành “không chịu học”. Nhưng trong phần lớn trường hợp, sự khó dùng đó là hệ quả của một thiết kế không nghĩ tới người dùng cuối , người sẽ thật sự ngồi ở bàn điều khiển.
Một hệ thống dễ vận hành cho người không chuyên không phải là chuyện may rủi, cũng không phải là hạ thấp chất lượng. Nó là kết quả của một loạt quyết định thiết kế có chủ đích, nhằm giấu đi sự phức tạp và chỉ để lộ ra những gì người vận hành thật sự cần. Nói cách khác, sự đơn giản ở đầu ra đòi hỏi sự tinh vi ở đầu vào , và đó chính là phần chất xám mà một nhà tích hợp giỏi mang lại. Dưới đây là những gì làm nên sự đơn giản đó.