Sáu giờ sáng thứ Sáu tại nhà ga quốc tế
Mười tám chuyến bay quốc tế đường dài cất cánh trong cửa sổ ba giờ kế tiếp. Bốn chuyến đi châu Âu, sáu chuyến đi Đông Bắc Á, tám chuyến đi Đông Nam Á và Trung Đông. Mỗi chuyến mang theo từ hai trăm tám mươi đến ba trăm năm mươi hành khách. Tổng cộng hơn năm nghìn người đang chen vào hai mươi quầy check-in chính và bốn mươi KIOSK tự phục vụ.
Trên hơn năm trăm màn hình FIDS phân bố từ lối vào sảnh đến cửa lên máy bay, thông tin chuyến bay được cập nhật theo nhịp ba mươi giây. Tại tầng hầm, hệ thống xử lý hành lý (BHS) đang chạy ở công suất gần đỉnh, các băng chuyền cấp phân loại hàng nghìn kiện hành lý mỗi giờ. Tại các cửa kiểm soát an ninh, hệ máy soi và body scanner đang vận hành liên tục. Khu vực kiểm soát xuất cảnh có gần hai chục e-gate đọc passport sinh trắc học hoạt động đồng thời.
Lúc 6h17, ba lát mỏng thông tin trên FIDS ở khu vực sảnh xuất phát flicker hai giây rồi tự khôi phục. Một dãy ba KIOSK tự phục vụ check-in đột nhiên không phản hồi với khách. Bốn e-gate xuất cảnh chuyển sang trạng thái "Please use manned counter". Trên dashboard giám sát của Phòng Vận hành Nhà ga, có ba alarm cùng nháy: switch tầng tủ kỹ thuật vừa reboot, hai access point Wi-Fi mất kết nối với controller, đầu ghi của hệ camera khu vực ga đến chuyển sang trạng thái lỗi rồi tự phục hồi.
Không có chuyến bay nào bị huỷ. Không có hành khách nào không được lên máy bay. Nhưng hàng đợi tại khu vực kiểm soát xuất cảnh dài thêm trung bình bốn phút trong vòng nửa giờ tiếp theo. Ba hành khách dự kiến kịp chuyến nối tại Doha không kịp, bị rebooking sang chuyến muộn hơn. Một đoàn doanh nhân đi hội nghị tại Frankfurt lỡ hai chuyến nối chặng, phải qua đêm ở sân bay trung chuyển. Trên báo cáo nội bộ, không có ai mất việc, không có ai bị kỷ luật. Trên góc nhìn của ba hành khách bị rebooking và đoàn doanh nhân kia, đó là một ngày kém của một nhà ga lẽ ra phải vận hành đúng.
Nguyên nhân được điều tra ba ngày sau: một xung lan truyền vài chục microsecond từ tủ điều hoà chính của khối terminal khởi động đồng loạt với chu kỳ test định kỳ của một máy phát phụ trợ lúc rạng sáng theo lịch bảo trì. Hai sự kiện vốn dĩ ở hai trục cấp khác nhau, nhưng có một điểm chung trên đường trung tính tại tầng kỹ thuật. Một sườn xung lan ngược qua điểm chung đó, ảnh hưởng đồng thời ba cụm thiết bị nhạy.
