Bài học từ những nghề không được phép sai
Trong những lĩnh vực mà một sai sót có thể trả giá bằng sinh mạng, hàng không, phẫu thuật, du hành vũ trụ, người ta từ lâu đã học được một điều: bạn không thể trông chờ vào sự bình tĩnh và tài ứng biến vào đúng khoảnh khắc khủng hoảng. Dưới áp lực, con người không giỏi lên, họ kém đi. Cách duy nhất để đáng tin vào giờ phút quan trọng là chuẩn bị kỹ đến mức giờ phút ấy không còn chứa bất ngờ nào.
Nguyên tắc đó áp dụng gần như nguyên vẹn cho một phòng họp quan trọng. Sự trơn tru vào giờ G không đến từ việc có một kỹ thuật viên tài giỏi cứu nguy vào phút chót. Nó đến từ việc mọi thứ có thể hỏng đã được lường trước, kiểm tra, và xử lý từ lâu trước khi cuộc họp bắt đầu. Ứng biến giỏi là dấu hiệu của chuẩn bị kém. Một hệ thống được chuẩn bị tốt thì hiếm khi cần tới sự ứng biến anh hùng.