Lớp 1. Quầy giao dịch là nơi khách hàng đọc to thông tin riêng tư của họ giữa sảnh đông người

Hãy thử đứng ở hàng thứ hai trong một sảnh giao dịch bất kỳ vào giờ cao điểm. Bạn sẽ nghe được số tài khoản, số tiền, đôi khi cả lý do vay và tình trạng công việc của người đứng trước. Không ai cố ý, chỉ là kiến trúc sảnh không được thiết kế để ngăn điều đó.

Ở ngành khác thì đây là chuyện khó chịu. Trong ngành tài chính, khi khung pháp lý về bảo vệ dữ liệu cá nhân đã siết lại đáng kể trong vài năm gần đây, đây là rủi ro có thể quy trách nhiệm. Và điều đáng nói là nó không giải được bằng nội quy hay bằng cách nhắc nhân viên nói nhỏ hơn, vì nói nhỏ hơn thì khách lớn tuổi lại không nghe rõ.

Cách giải đúng gồm ba lớp chồng lên nhau. Sound masking, tức lớp âm nền chủ động phát ở phổ và mức được tính toán, nâng ngưỡng nghe của người đứng xa lên vừa đủ để lời nói mất khả năng phân biệt từ, trong khi hai người ở quầy vẫn nghe nhau bình thường. Âm thanh định hướng thu hẹp vùng phủ của thông báo và của loa hỗ trợ tại quầy xuống còn một hai mét. Và xử lý âm học cho trần và mặt sau quầy, thứ quyết định sảnh có biến thành buồng cộng hưởng hay không.

Phòng tư vấn khách hàng ưu tiên là chỗ dễ mắc sai lầm nhất. Vách kính từ sàn tới trần trông rất riêng tư nhưng thường lọt tiếng gần như hoàn toàn, đặc biệt khi trần thông phía trên vách. Nếu ngân hàng đặt phòng đó để bàn chuyện tài sản của khách hàng lớn, cấu tạo vách phải được xử lý ở giai đoạn kiến trúc, không phải bằng cách dán thêm vật liệu sau khi bàn giao.

Phần còn lại của trải nghiệm quầy thuộc về quản lý hàng đợi, giúp phân luồng theo loại giao dịch và cho phép đo thời gian phục vụ thực tế từng quầy, cùng màn hình thông tin và digital signage để cập nhật lãi suất, tỷ giá và sản phẩm mà không phải in lại standee. Một hạng mục nhỏ nên có ở các chi nhánh lớn: đường hỗ trợ nghe cho khách hàng cao tuổi tại quầy, thứ rẻ khi lắp cùng hệ âm thanh và phiền khi bổ sung sau.

Lớp 3. Mạng lưới chi nhánh: bài toán không phải là một điểm, mà là hàng trăm điểm giống nhau

Một ngân hàng không đầu tư một chi nhánh. Ngân hàng đầu tư một mẫu chi nhánh rồi nhân nó lên hàng trăm lần, qua nhiều năm, qua nhiều nhà thầu.

Đây là nơi chi phí thật sinh ra, và nó không nằm ở giá thiết bị. Khi mỗi đợt mở rộng dùng một cấu hình khác, khối vận hành phải giữ tồn kho vật tư cho hàng chục dòng, nhân viên chuyển chi nhánh phải học lại cách bấm, và không ai có bức tranh tổng thể để biết năm sau phải thay thế bao nhiêu.

Cách giải là chốt hai tới ba cấu hình chuẩn theo quy mô điểm giao dịch, dùng chung một giao diện điều khiển và một quy ước đặt tên thiết bị, rồi mới nhân bản. Phía sau đó là giám sát và quản lý từ xa hạ tầng, thứ cho phép hội sở biết chi nhánh nào có màn hình đã tắt từ sáng, đầu ghi nào sắp đầy, mà không phải chờ chi nhánh báo lên; cộng dịch vụ AV chăm sóc chủ động để chuyển bảo trì từ thế bị động sang thế chủ động. Với một mạng lưới trải nhiều tỉnh, khoản tiết kiệm lớn nhất thường là số chuyến đi không phải thực hiện.

Cùng nguyên lý tập trung đó áp dụng cho hai hạng mục khách hàng cảm nhận trực tiếp. Âm thanh nền và đa vùng, với thiết bị âm thanh thương mại đa vùng, cho phép phát cùng một nhận diện âm thanh trên toàn hệ thống, đặt trần và sàn âm lượng để không chi nhánh nào mở quá to, và quan trọng là tự tắt nhạc khi có tín hiệu báo cháy. Còn digital signage và IPTV cho phép đổi bảng lãi suất trên toàn mạng lưới trong vài phút thay vì vài ngày.

Lớp 5. Nền móng: nguồn sạch, mạng tách bạch, và chất lượng của tám tiếng làm việc

Một chi nhánh mất điện nửa tiếng nghĩa là hàng chục khách hàng ra về. Một hội sở có sự cố nguồn ở tầng đặt thiết bị mạng nghĩa là nhiều chi nhánh mất kết nối cùng lúc. Đây là lý do nguồn an toàn, chống sét, lọc nhiễu và UPS đứng ở vị trí đầu tiên trong lớp nền móng, đặc biệt với các điểm giao dịch ở tỉnh nơi chất lượng lưới điện dao động và mùa mưa mang theo sét lan truyền trên đường tín hiệu. Đây cũng là lớp bị cắt đầu tiên khi dự toán bị siết, và là lớp rẻ nhất so với giá trị thiết bị nó đứng che phía trước.

Kế đến là mạng. Hạ tầng mạng thiết kế riêng cho AV tồn tại vì một lý do rất hợp với ngành này: luồng camera, âm thanh và hình ảnh không nên chạy chung mặt phẳng với luồng giao dịch. Tách bạch không chỉ giúp chất lượng ổn định, nó còn thu hẹp bề mặt tấn công và làm cho việc phân định trách nhiệm khi có sự cố trở nên rõ ràng. Phần này gắn trực tiếp với hạ tầng và an ninh mạng.

Lớp cuối cùng thuộc về con người làm việc trong tòa nhà. Khối back office của một ngân hàng là văn phòng mở điển hình, nơi nhân viên vừa cần trao đổi vừa cần tập trung vào những con số không được sai. Ở đó âm nền chủ động làm giảm mức độ phân tán do nghe được lõm bõm cuộc gọi của người ngồi cách hai bàn. Cùng nhóm còn có chất lượng không khí trong nhà cho khu vực đông người và kín, chiếu sáng phù hợp cho công việc nhìn màn hình nhiều giờ, và nội thất AV cho không gian cộng tác ở các phòng họp nhỏ. Với hội sở và tòa nhà văn phòng riêng, vận hành tòa nhà cùng năng lượng xanh thông minh là nơi khoản đầu tư tự trả lại theo cách đo được hằng tháng, và nhân lên theo số điểm trong mạng lưới.

Vai trò của Bá Hùng trong một dự án tài chính

Chúng tôi làm lớp không gian vật lý và các hệ thống chạy trong đó, không làm hệ thống lõi hay kênh số. Trên phạm vi ấy, chúng tôi tham gia ở năm vai trò, thường là cả năm trên cùng một công trình: tư vấn kiến trúc giải pháp từ giai đoạn thiết kế cơ sở, cung cấp thiết bị từ các hãng đối tác trực tiếp tại G7 và Châu Âu, thi công tích hợp, bảo hành và bảo trì dài hạn, ứng cứu nhanh theo kịch bản sự cố dựng sẵn. Cách chúng tôi tiếp cận một công trình được mô tả trong tư duy kiến trúc giải pháp, phần đối tác nằm ở đối tác trực tiếp G7 và EU, phần quy trình và trách nhiệm nằm ở chứng nhận ISO 9001 duy trì liên tục từ năm 2011 và dịch vụ kỹ thuật.

Chi phí sửa một quyết định công nghệ tăng theo cấp số nhân qua từng mốc: ý tưởng, thiết kế cơ sở, thi công thô, hoàn thiện. Với một mạng lưới chi nhánh, sai lầm còn nhân thêm một lần nữa theo số điểm. Nếu dự án còn đang ở bản vẽ, đó là thời điểm rẻ nhất để nói chuyện. Gửi bản vẽ cho kiến trúc sư giải pháp của Bá Hùng để nhận bộ cấu hình chi nhánh tham chiếu, ba mức đầu tư và bộ điều kiện kỹ thuật có thể đưa thẳng vào thuyết minh thiết kế.

Các nhóm công trình liền kề mà chúng tôi phục vụ: tòa nhà văn phòng và doanh nghiệp, cơ quan chính phủ, trung tâm mua sắm, cùng toàn bộ các nhóm thị trường khác.